АДМИНИСТРАЦИЯ КРЫМСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

03 июля 2018 г.                                  № 94                                          с. Крым

 

Об утверждении  административного регламента предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области»

 

      В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»,  Приказом Минкультуры России от 9 декабря 2014 г. N 2115 «Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации федеральными государственными учреждениями в качестве основных видов деятельности», Администрация Крымского сельского поселения

 

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории  муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области» (Приложение).
2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области» подлежит официальному обнародованию и размещению на официальном сайте Администрации Крымского сельского поселения Мясниковского района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

Глава Администрации

Крымского сельского поселения                                             А.М.Деремян

 

 

 

 

 

Приложение

к постановлению Администрации

Крымского сельского  поселения

от 03.07.2018 № 94

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области»

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества и эффективности обслуживания посетителей в муниципальном казенном учреждении культуры «Дом культуры Крымского сельского поселения» Мясниковского района Ростовской области (далее – МКУК «ДК Крымского сельского поселения».

1.2. Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги по проведению экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области.

1.3. Настоящий Регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации,  Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»  Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации», Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»,  Приказом Минкультуры России от 9 декабря 2014 г. N 2115 «Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации федеральными государственными учреждениями в качестве основных видов деятельности», Уставом Ростовской области, Уставом муниципального образования «Крымское сельское поселение», Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Дом культуры Крымского сельского поселения»

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте:

1.4.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение Мясниковского района Ростовской области» - нормативно-правовой акт, определяющий содержание, сроки и последовательность действий МКУК «ДК Крымского сельского поселения», связанный с предоставлением заявителям или потребителям муниципальной услуги по проведению экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области;

1.4.2. - заявители - физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее – заявители), обратившиеся в МКУК «ДК Крымского сельского поселения» с запросом о предоставлении Услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

1.4.3. Экскурсия – индивидуальное или коллективное посещение музея МКУК «ДК «Крымское сельское поселение», иных мемориальных,  памятных и исторических мест на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области». Экскурсии проводятся главным хранителем фондов музея МКУК «ДК «Крымское сельское поселение».

 

1. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги

 

2.1.1. «Проведение экскурсий на территории Крымского сельского поселения Мясниковского района Ростовской области»

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

 

2.2.1. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является муниципальное казенное учреждение культуры «Дом культуры Крымского сельского поселения»

 

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

 

2.3.1. Результатом предоставления Услуги является следующие мероприятия:

- проведение обзорных и тематических экскурсий на территории муниципального образования «Крымское сельское поселение Мясниковского района Ростовской области;

- проведение обзорных и тематических экскурсий в помещении музея МКУК «ДК Крымского сельского поселения», в том числе «музейных уроков»;

 

2.4. Общий срок предоставления муниципальной услуги

 

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение всего календарного года на основании:

- календарного плана деятельности музея;

-  заявок юридических и физических лиц (вне плана).

2.4.2.Предоставление муниципальной услуги по заявкам осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявки.

 

2.5. Правовые основания для оказания муниципальной услуги

 

2.5.1. Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», Приказом Минкультуры России от 9 декабря 2014 г. N 2115 «Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации федеральными государственными учреждениями в качестве основных видов деятельности», Уставом муниципального образования «Крымское сельское поселение», МКУК «ДК Крымского сельского поселения», настоящим регламентом.

 

2.6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

 

2.6.1. При посещении экскурсий необходимо предоставить:

1) для физических лиц билет – документ, подтверждающий предварительную оплату (в случае, если Муниципальная услуга оказывается за плату);

2) для юридических лиц – заявка на проведение экскурсии (как платной, так и бесплатной);

3) для ответа на запрос – заявление в произвольной форме о предоставлении Муниципальной услуги заявителю с указанием ФИО заявителя, его почтового адреса, контактного телефона, адреса электронной почты (при наличии).

 

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

• Несоответствие предъявляемого документа содержанию предоставляемой муниципальной услуги;
• В документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные, не оговоренные исправления;
• Документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
• Обращение лица, не относящегося к категории заявителей.

 

2.8.  Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

 

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

2.8.1. заявителем не представлены необходимые документы;

2.8.2. отказ самого заявителя.

 

• Размер платы за предоставление муниципальной услуги

 

2.9.1.  Муниципальная услуга предоставляется платно/бесплатно.

2.9.2. Муниципальная услуга предоставляется платно на услуги, утвержденные постановлением Администрации Крымского сельского поселения.

 

• Максимальный срок ожидания в очереди

 

2.10.1.Максимальный срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги (результата услуги) – не более 15 минут

 

• Срок регистрации заявлений

 

2.11.1. Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день подачи заявления. При устном обращении заявителя  (в том числе на приобретение билета, заключение договора), заявление не регистрируется.

 

• Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги

 

• Помещения, в которых оказывается муниципальная услуга, должны быть оборудованы противопожарной системой, системой видеонаблюдения, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт заявителю, аптечкой для оказания доврачебной помощи.
• Помещения для ожидания личного приема, проведения мероприятия, должны быть оборудованы стульями (скамьями, креслами).
• Помещения, в которых оказываются муниципальные услуги и помещения для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.
• Помещения должны быть оборудованы информационными табличками с указанием  наименования помещений, графиком работы и информацией о работе Учреждения, контактных телефонах, адресах электронной почты.
• Рабочие места должностных лиц, осуществляющих личный прием заявителей, должны быть оборудованы рабочими столами и стульями, персональными компьютерами, оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение Муниципальной услуги.

2.12.6. Помещения должны соответствовать требованиям, обеспечивающим:

-условия для беспрепятственного доступа инвалидов к зданию МКУК «ДК  Крымского сельского поселения» и предоставляемым в нем услугам;

-возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги передвижения по территории, на которой  расположено здание МКУК «ДК Крымского сельского поселения», входа в здание и выхода из него;

-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание МКУК «ДК Крымского сельского поселения», в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги;

-надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданию МКУК «ДК  Крымского сельского поселения» и услугам с учетом ограничения их жизнедеятельности;

-дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

 

• Показатели доступности и качества муниципальной услуги

 

2.13.1. Показатели доступности услуги:

- простота и ясность представления, оформления и размещения информационных материалов о порядке предоставления услуги;

- наличие нескольких способов, включая электронный, получения информации о предоставлении услуги, их доступность для граждан, в том числе для граждан с ограниченными возможностями и инвалидов;

- удобный график работы МКУК «ДК Крымского сельского поселения», должностного лица, осуществляющего предоставление услуги;

2.13.2. Показатели качества предоставления услуги:

- точность исполнения услуги и сроков ее предоставления, исполнения административных процедур и действий в процессе предоставления услуги, установленных административным регламентом;

- профессиональная подготовка работников МКУК «ДК Крымского сельского поселения», других организаций, участвующих в предоставлении услуги;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения и оказание им помощи на территории МКУК «ДК  Крымского сельского поселения»;

- допуск в МКУК «ДК Крымского сельского поселения»  сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск в здание МКУК «ДК Крымского сельского поселения» собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 г. № 386н;

-оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами;

- высокая культура обслуживания заявителей.

-  динамика количества посетителей  музея и экскурсантов по сравнению с предыдущим годом;

- динамика количества проведенных экскурсий по сравнению с предыдущим годом;

-  отсутствие жалоб на качество предоставления муниципальной услуги;

-  положительные отзывы Заявителей.

 

2.14. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

 

2.14.1. Порядок информирования о  муниципальной услуге:

 

 Информация о  муниципальной услуге выдается:

- непосредственно в МКУК «ДК Крымского сельского поселения»;

- с использованием средств телефонной связи, электронной почты (sp25260@donpac.ru);

-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах, афишах.

2.14.2. На информационных стендах в МКУК «ДК Крымского сельского поселения» размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;

- текст Административного регламента с приложениями;

-перечни документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые  к этим документам;

-образцы оформления документов, необходимых для предоставления  муниципальной услуги;

-месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МКУК «ДК Крымского сельского поселения»;

- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

2.14.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники МКУК «ДК Крымского сельского поселения» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

2.14.4. В случае обращения по вопросам, не отнесенным к компетенции работника, осуществляющим исполнение муниципальной услуги, они должны быть переадресованы другому работнику, к компетенции которого относятся вопросы, в том числе директору МКУК «ДК Крымского сельского поселения», или обратившемуся по телефону гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

2.14.5. Время разговора не регламентировано, разговор продолжается до полного удовлетворения информационных требований гражданина.

 

2.15. Порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги

 

2.15.1. Информирование заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками при личном обращении с заявителями, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

2.15.2.  В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведения о том, на каком этапе находится рассмотрение его заявления по предоставлению муниципальной услуги при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения МКУК «ДК Крымского сельского поселения».

 

2.16. Условия и сроки приема и консультирования заявителей

 

Прием и консультирование граждан по вопросам связанным с предоставлением Муниципальной услуги,  осуществляется в соответствии со следующим графиком:

 

Понедельник	10.00 – 17.00
Вторник	10.00 – 17.00
Четверг	10.00 – 17.00
Пятница	10.00 – 17.00

 

 

2.17. Органы, учреждения и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги:

 

2.17.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКУК «ДК  Крымского сельского поселения».

2.17.2. В предоставлении муниципальной услуги также могут принимать участие работники других учреждений культуры, музеев, творческие коллективы, на основании заключенных соглашений и договоров на бесплатной основе.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

• Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

 

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. составление плана мероприятий на год на основании муниципального задания;

3.1.2. утверждение плана мероприятий директором МКУК «ДК Крымского сельского поселения»;

3.1.3. проведение информационно-рекламной компании мероприятия, информирование о типе мероприятия, его содержании, планируемой дате, месте и времени проведения, согласно утвержденному плану мероприятий;

3.1.4. прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги (в устной, и письменной форме, в том числе в электронной форме);

3.1.5. регистрация заявлений;

3.1.6. распространение билетов;

3.1.7. предоставление услуги (проведение обзорных и тематических экскурсий, «музейных уроков»);

3.1.8. регистрация результатов оказания муниципальной услуги.

3.1.9.Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (Приложение  к настоящему Административному регламенту).

 

 

3.1.1.Составление плана мероприятий на год на основании муниципального задания

• Составление плана мероприятий на год осуществляется руководителем главным хранителем фондов музея МКУК «ДК «Крымское сельское поселение» на основании муниципального задания в декабре года, предшествующего году проведения мероприятий.

 

3.1.2.Утверждение плана мероприятий директором МКУК «ДК Крымского сельского поселения»

• Утверждение плана мероприятий осуществляется директором МКУК «ДК Крымского сельского поселения» в срок до 31 декабря года предшествующего году проведения мероприятий.

 

3.1.3. Проведение информационно-рекламной компании мероприятия, информирование о типе мероприятия, его содержании, планируемой дате, месте и времени проведения, согласно утвержденному плану мероприятий;

3.1.3. Проведение информационно-рекламной компании мероприятия, информирование о типе мероприятия, его содержании, планируемой дате, месте и времени проведения, согласно утвержденному плану мероприятий осуществляется главным хранителем фондов музея МКУК «ДК Крымского сельского поселения» в ходе личного обращения граждан, с использованием средств телефонной связи, изданий информационных материалов, средств массовой информации, размещения афиш, информации на стендах. При устном  обращении, в том числе по телефону, информирование осуществляется в устной форме. При обращении по электронной почте – в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя. При письменном обращении – в форме ответа на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.

 

3.1.4. Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги (в устной, и письменной форме, в том числе в электронной форме)

 

3.1.4. Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в устной и письменной форме, в том числе в электронной форме главным хранителем фондов музея МКУК «Дом культуры Крымского сельского поселения»

 

3.1.5. Регистрация заявлений

3.1.5.1.Регистрация заявлений осуществляется только при подаче заявления в письменной форме.

3.1.5.2.Регистрация заявления осуществляется в течение 1 рабочего дня со дня поступления заявления в МКУК «Дом культуры Крымского сельского поселения»

3.1.5.3. Устные заявления, а также заявления, поданные в электронной форме, регистрации не подлежат.

 

3.1.6.Распространение билетов

3.1.6.Распространение билетов осуществляется:

- через кассу  МКУК «Дом культуры Крымского сельского поселения»;

- путем распространения через организации.

 

3.1.7. Предоставление услуги (проведение обзорных и тематических экскурсий, «музейных уроков»)

 

3.1.7.Предоставление услуги (проведение обзорных и тематических экскурсий, «музейных уроков») осуществляется строго в соответствии с информацией о планируемой дате, месте и времени проведения, предоставленной в рамках проведения  информационно-рекламной компании мероприятия, согласно утвержденному плану мероприятий.

Время проведения обзорных и тематических экскурсий, «музейных уроков»:

-в помещении музея  от 30 мин до 1 часа;

-вне помещения музея, с посещением памятных мест и достопримечательностей от 1 часа до 3 часов.

 

3.1.8. Регистрация результатов оказания муниципальной услуги

 

3.1.8.1. Результат оказания муниципальной услуги фиксируется визуально, с помощью фото, видеосъемки.

3.1.8.2.Регистрация получателей муниципальной услуги осуществляется на основании проданных билетов, отчетов (при бесплатном предоставлении муниципальной услуги) и визуального наблюдения.

3.1.8.3. Результат оказания услуги отражается в книге учета проведенных мероприятий.

3.1.8.4. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если посетителю созданы благоприятные условия при проведении экскурсий и отсутствие жалоб со стороны посетителей на качество программы мероприятия.

 

3.2. Срок выполнения административных процедур

 

3.2.1.Информирование о предстоящих экскурсиях осуществляется в срок от 5 до 10 дней;

3.2.2. Ответы на устные заявления даются непосредственно при обращении заявителя, если затребованная информация не требует дополнительного изучения вопроса, на письменные заявления (в том числе в электронной форме) – в срок до 10 дней.

 

3.3. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.3.1. Получение заявления, указанного в подпункте 3.1.1, 3.1.6, представляемых в форме электронных документов, подтверждается путем направления заявителю (представителю заявителя) сообщения о получении заявления с указанием даты получения заявления.

3.3.2.Сообщение о получении заявления направляется по указанному в заявлении адресу электронной почты или в личный кабинет заявителя (представителя заявителя), а в случае указания заявителем способа направления ответа – способом, указанным заявителем.

3.3.3.Сообщение о получении заявления и документов, указанных в подпункте 3.1.1, 3.1.6  направляется заявителю (представителю заявителя) не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления.

 

3.4.Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре.

 

3.4.1. Услуга через многофункциональный центр не предоставляется.

 

3.5. Права и обязанности получателя муниципальной услуги в процессе исполнения административной процедуры

 

3.5.1. Получатель муниципальной услуги вправе отказаться от получения муниципальной услуги на любой стадии ее предоставления.

3.5.2. Получатель муниципальной услуги обязан соблюдать правила поведения в музеях, в МКУК «ДК Крымского сельского поселения», правил поведения в общественных местах.

 

 

3.6. Права и обязанности  специалистов в процессе исполнения административной процедуры.

 

3.6.1. Специалисты при предоставлении муниципальной услуги имеют право вносить предложения по оптимизации предоставления муниципальной услуги.

3.6.2. Специалисты  при предоставлении муниципальной услуги обязаны:

- исполнять возложенные на них должностные обязанности;

- соблюдать положения административного регламента.

 

 

3.7. Формы и порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги.

 

3.7.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет директор МКУК «Дом культуры Крымского сельского поселения».

         Персональная ответственность специалистов за нарушение положений административного регламента закрепляется в их должностных инструкциях.

3.7.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги проводится путем проведения проверок по соблюдению и исполнению специалистами положений административного регламента.

3.7.3. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании правовых актов муниципального образования "Крымское сельское поселение".

         По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.7.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми.  Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя муниципальной услуги.

 

3.8. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги

3.8.1.Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) Администрации Крымского сельского поселения в досудебном (внесудебном) порядке;

3.8.2.Получатели муниципальной услуги могут обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у получателя муниципальной услуги документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у получателя муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с получателя муниципальной услуги при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,  или его работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.   

3.8.3.  Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию Крымского сельского поселения. Жалобы на решения и действия (бездействие) директора МКУК «Дом культуры Крымского сельского поселения» подаются в Администрацию Крымского сельского поселения и рассматриваются Главой Администрации Крымского сельского поселения.

3.8.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3.8.5. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо  муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы статьи 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210 –ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и  статьи 11.2 указанного Федерального закона не применяются.

3.8.6. Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо муниципальных служащих при осуществлении в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами градостроительных отношений, процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, утвержденные Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 6 Градостроительного кодекса Российской Федерации, может быть подана такими лицами в порядке, установленном статьей 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210 –ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», либо в порядке, установленном антимонопольным законодательством Российской Федерации, в антимонопольный орган.

3.8.7. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя муниципальной услуги - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя муниципальной услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю муниципальной услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых получатель муниципальной услуги не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Получателем муниципальной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя муниципальной услуги, либо их копии.

3.8.8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр, либо в вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

3.8.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата получателю муниципальной услуги денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

3.8.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210 –ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», получателю муниципальной услуги в письменной форме и по желанию получателя муниципальной услуги в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

3.8.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работники, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

3.8.12. Положения настоящего административного регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории  муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области»

                                               

 

Блок-схема

предоставления муниципальной услуги «Проведение экскурсий на территории  муниципального образования «Крымское сельское поселение» Мясниковского района Ростовской области»

 

 

Обращение Получателя муниципальной услуги к источникам получения информации (ознакомление с планом работы музея, выбор интересующей услуги, ознакомление с условиями получения услуги)

 

 

 

 

 

 

Обращение получателя муниципальной услуги (в устной и письменной форме, в том числе в электронной форме) (уведомление учреждением получателя муниципальной услуги о дате и времени проведения экскурсий, «музейных уроков»)

Отказ в предоставлении услуги   (Наличие оснований, предусмотренных пунктом 2.8. Административного регламента)

Оформление документов для предоставления муниципальной услуги   (приобретение билета, заключение договора на оказание муниципальной услуги)

Получение услуги (проведение обзорных и тематических экскурсий, «музейных уроков»)

Фиксирование результата оказания муниципальной услуги